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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MERKATISHOP
Última actualización: 31.03.26
En Merkatishop (MEGAMERKATI), buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política se rige conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571 (Perú).
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Debido a la naturaleza de nuestros productos (belleza y cuidado personal), no realizamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto.
Sin embargo, sí aplican cambios o devoluciones en casos específicos detallados a continuación.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar un cambio o devolución si:
✅ El producto llegó dañado o defectuoso
✅ Recibiste un producto incorrecto
✅ El producto presenta fallas de fábrica
3. PLAZO PARA SOLICITARLO
Debes comunicarte con nosotros dentro de:
⏰ 24 a 48 horas después de recibir tu pedido
Pasado este plazo, no podremos procesar el reclamo.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que el cambio o devolución sea válido:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
Debe incluir todos sus accesorios
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
5. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un cambio o devolución:
Escríbenos por WhatsApp o correo
Indica tu nombre y número de pedido
Adjunta fotos o video del producto
Describe el problema
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
6. SOLUCIONES DISPONIBLES
Según el caso, podremos ofrecer:
🔁 Cambio del producto sin costo adicional
💰 Reembolso total o parcial
🎁 Nota de crédito para futuras compras
7. REEMBOLSOS
Si aplica un reembolso:
Se realizará mediante el método acordado (transferencia, Yape, Plin, etc.)
El proceso puede tomar entre 3 a 7 días hábiles
8. ENVÍOS EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si el error fue nuestro, asumimos el costo del envío
Si el cliente proporcionó datos incorrectos o no estuvo disponible, los costos serán asumidos por el cliente
9. PEDIDOS NO RECIBIDOS (CONTRAENTREGA)
En caso de pedidos contraentrega:
Si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida, podrá ser restringido de futuras compras
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sospechosos o no confirmados
10. CONTACTO
Para cualquier solicitud:
📩 Correo: jenny.montalvan@gmail.com
📲 WhatsApp: +51 958966121
11. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Reembolsos.